以「100% 滿意保證」退貨政策聞名的好市多(Costco),近期悄悄對濫用退貨機制的會員出手。外媒披露,好市多已在部分分店入口測試全新驗卡機,搭配數位追蹤系統鎖定退貨慣犯,情節嚴重者將被強制剪卡並取消會員資格。

好市多 Costco 實施奧客機制!台灣有望跟進?

好市多 Costco 對奧客下重手?

根據外媒揭露,好市多已在部分賣場大門口安裝升級版驗卡機,會員一刷卡進場,後台系統立即連線個人消費與退換貨紀錄,管理階層能在顧客抵達客服台之前,就先篩出退貨頻率異常的帳號。一旦被系統標記為高風險,往後所有退款申請都必須由店長或經理層級親自審核,無法再像過去一樣在基層櫃台輕鬆辦理。若經理認定屬於惡意濫用,有權當場剪卡並退還年費。好市多後台更會將每位會員的退換貨歷史永久建檔,等同留下完整消費「前科」。

好市多 Costco 實施奧客機制!台灣有望跟進?
    圖片來源:AI示意

退貨審查標準同步收緊,生鮮食品方面,店方雖接受拆封商品退費,但內部認定剩餘分量至少要達 5 成以上才算合理,拿腐爛變質或過期已久的食物強行索退,分店主管有權當場駁回。筆電、冰箱等高價 3C 與大型家電則嚴格執行 90 天退貨期限,台灣地區另外規定金條、金塊及 24K 黃金金飾等貴重商品一律不受理退貨。好市多強調,這波技術升級並非針對一般家庭消費者,而是為了反制將賣場當作「免費租借服務」的極端奧客。目前好市多並未正式修改官方退貨條款,新型驗卡機仍在部分分店測試階段,但後台永久建檔機制已悄然上線,頻繁退貨的會員從進門那一刻起就已在系統的掌握之中。

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