台北知名糕餅店「佳德鳳梨酥」近日捲入一場消費糾紛風波，一名消費者在 12 月 4 日購買的鳳梨酥中，聲稱發現黑色異物疑似是蟲，並在 Google 評論上留下負評，指控店家只是將問題商品收回、沒有任何說明和補償，怒轟「這種 40 年老店的衛生真不敢讓人再碰！」事件曝光後引發網友熱議，也驚動台北市衛生局前往現場稽查，這家以鳳梨酥聞名的老字號糕餅店，面對突如其來的質疑，選擇在社群平台上發布完整聲明，還原整起事件始末，並強調「所有通話錄音都在，有人說謊博眼球凹東西，你良心不會痛嗎？」
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佳德鳳梨酥捲入消費糾紛風波！
消費者最初透過臉書小編反映問題，小編請物流回收商品後轉交工廠查看，但由於消費者傳來的照片畫質模糊不清，佳德才要求將實品寄回比對，店家表示，收到的商品已被開封，異物呈現在鳳梨酥表皮上，但從產品實況來看，無法確認是否有被加工或造假的疑慮，儘管如此，佳德為了展現負責態度，決定從寬認定，主動提出「1 賠 3」的補償方案，消費者收到新品後仍不滿意，佳德進一步提出退費方案，願意賠償 6 入禮盒的價格，沒想到消費者回應：「若只是賠償 6 入禮盒的價格，那就不用賠了！」並揚言要向消基會投訴、在 Google 評論上負評，佳德強調，消費者第一時間認定該黑點是「蟲」但員工檢視實品後，所有人都確認「這絕對不是一隻蟲！」公司已依據消保法提出賠償商品與退費方案，但消費者仍不接受，甚至在評論中刻意放大議題、過度解讀，讓店家覺得對方居心叵測！
台北市衛生局在 12 月 9 日上午前往佳德鳳梨酥的店家及工廠進行稽查，結果顯示現場剛製作完成及已包裝的鳳梨酥均未發現異物，還了店家一個清白，不過稽查過程中發現「食品及冰箱內食材未離地架高」、「私人物品未專區管理」等缺失，已要求業者在 12 月 16 日前完成改善，屆時若仍不符規定，將依違反食安法處 6 萬到 2 億元罰鍰，佳德在聲明中強調，公司多年來立足糕餅業，對品管一向堅持高標準管理，不會因為這件事而受影響，有趣的是，這起風波也意外引發網友討論起佳德的其他商品，不少老顧客跳出來推薦老婆餅、起酥蛋糕、牛奶酥餅等隱藏版美食，認為這些糕點的美味程度甚至超越招牌鳳梨酥「老婆餅麥芽糖內餡軟而不黏牙，超好吃！」、「起酥蛋糕也超好吃，個人覺得比什麼老店的好吃！」這起消費糾紛最終在衛生局的稽查下告一段落，佳德鳳梨酥也透過完整聲明捍衛自家商譽，店家表示，對於本次事件中給予支持與肯定的民眾深表感謝，未來將持續秉持高標準的品管與服務熱情，至於消費者是否會進一步向消基會投訴，以及雙方是否還有後續協商空間，仍有待觀察。更多相關資訊亦可看：BLACKPINK Rosé 吃舊振南鳳梨酥狂點頭！加碼推薦 5 家台灣超強名店！
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